Rủi ro lớn nhất khi cấp quyền cho một trợ lý AI không phải là nó trả lời sai. Là khi nó cùng lúc có ba năng lực: đọc được dữ liệu nội bộ, đọc được nội dung từ bên ngoài, và gửi được thông tin ra ngoài.

Một nút bấm trả kết quả ngay và một nút bấm nói 'đang xử lý' không phải là hai mức chất lượng phần mềm. Đó là hai đánh đổi khác nhau, và cái thứ hai thường được chọn có lý do.

Tự động hóa phần việc không tự động hóa phần quyết định. Khi một bước làm nhanh gấp mười lần mà bước phê duyệt phía sau vẫn giữ nguyên nhịp cũ, hàng đợi phình ra ở đúng chỗ ít ai để ý tới.

Phần lớn quyết định tự động hóa sai không phải vì chọn sai công cụ, mà vì chọn sai quy trình. Một ma trận hai trục - tần suất và chi phí khi sai - lọc ra được việc nên làm trước, việc nên để yên.

Chế độ suy luận sâu không phải nút bật thông minh. Nó là một cái núm đánh đổi tiền và thời gian chờ lấy độ chính xác, và có điểm mà vượt qua đó thì càng nghĩ lâu càng sai.

Một mô hình trả lời tốt không tự động trở thành một hệ thống làm việc được. Khoảng cách giữa hai thứ đó nằm ở trạng thái, ranh giới và cách kiểm chứng kết quả.